Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист службы поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста службы поддержки, который будет отвечать за предоставление качественной технической помощи и консультаций нашим клиентам. В этой роли вы будете взаимодействовать с пользователями, помогать решать их проблемы, связанные с продуктами и услугами компании, а также обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Ваша задача — быстро и эффективно реагировать на запросы, анализировать возникающие трудности и предлагать оптимальные решения. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы улучшать процессы поддержки и повышать качество обслуживания. Важно обладать отличными коммуникативными навыками, умением работать в команде и стремлением к постоянному развитию профессиональных компетенций. Если вы готовы стать частью нашей команды и внести вклад в успех компании, мы будем рады видеть вас среди наших сотрудников.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов через телефон, электронную почту и чат.
- Диагностика и решение технических проблем пользователей.
- Консультирование клиентов по использованию продуктов и услуг компании.
- Документирование обращений и решений в системе поддержки.
- Сотрудничество с техническими специалистами для решения сложных проблем.
- Обучение пользователей основам работы с программным обеспечением.
- Поддержание базы знаний и обновление инструкций для клиентов.
- Отслеживание и анализ повторяющихся проблем для улучшения качества обслуживания.
- Участие в тестировании новых продуктов и функций.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в технической поддержке или аналогичной сфере от 1 года.
- Знание операционных систем Windows и/или macOS.
- Умение быстро обучаться и адаптироваться к новым технологиям.
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами.
- Базовые знания сетевых технологий и программного обеспечения.
- Способность работать в команде и самостоятельно решать задачи.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Готовность работать в сменном графике.
- Знание английского языка на уровне не ниже среднего.
- Опыт работы с системами тикетов будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно решаете технические проблемы клиентов?
- Опишите ваш опыт работы с системами поддержки клиентов.
- Какие операционные системы и программное обеспечение вы знаете?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Расскажите о случае, когда вы помогли клиенту решить сложную проблему.
- Как вы организуете свою работу при большом количестве запросов?
- Какие методы обучения пользователей вы применяли?
- Как вы поддерживаете свои профессиональные знания в актуальном состоянии?
